长沙女子购买不到一年的床塌了,售后只赔一个螺丝?
来源 | 潇湘晨报
记者 | 满延坤
刘女士想要退换货,但联系客服的过程让她觉得很不顺畅," 一直说反馈,一直没解决,一开始还说只赔一个螺丝,这怎么行呢?一个螺丝怎么可能修得好这个床呢?"
7 月 22 日,潇湘晨报晨意帮忙记者来到现场,刘女士再次与客服人员沟通,得到的依然是 " 会反馈 " 的答复。截至发稿,兴盛优选平台的售后工作人员已与刘女士取得联系,表示会在次日(7 月 23 日)上午先来现场看一下情况,之后再协商退换货事宜。
购买不到一年的床突然塌了," 像地震了一样 "
2021 年 9 月,刘女士在兴盛优选 App 上买了一张床。记者注意到,刘女士购买的物品为 " 米尼优家欧式软包床 ",原价 1499 元,优惠 100 元,实付 1399 元,提货时间为 9 月 12 日 16 点。" 是平台做活动的时候买的,我也是看中这是一个大的购物平台,应该有最基本的购物保障。"
2022 年 7 月 16 日,刘女士购买的床出现了问题。" 当天上午我睡在床上看手机,这张床突然就塌下去了,像地震了一样。当时幸好我崽没和我睡在一起,如果小孩子掉下去了,那后果就不堪设想了。"
记者注意到,这张床最中间的木头已经断掉了,床头的板子摇摇晃晃,床头一角的螺丝已经松动并脱落。" 当时这里(床角)已经松开断掉了,后来我老公为了能有个睡觉的地方,暂时用钉子把这两部分合在一起的,你看稍微摇一下,随时有倒塌的可能。"
刘女士称,事发刚开始两天,她都不敢上床,都是在沙发上睡的。" 这已经影响到我们睡觉了。" 刘女士表示,这张床即使被修了,以后也可能会再次出现问题," 我用了不到一年时间,还在质保期内,要求退货或者换货。"
售后只赔一个螺丝让她无法接受,目前仍在协商
床出现问题之后,刘女士立马联系了兴盛优选平台的客服。" 当时客服没有给我立马处理,之后说就赔我一个几十块钱的螺丝,那怎么行呢?一个螺丝怎么可能修得好这个床呢?"
记者注意到,7 月 16 日下午,刘女士开始与客服取得线上联系。在将情况作了说明后,客服对此事的处理态度让她觉得很气愤。" 售后客服一直说这个床已经用了这么久了,我说是不是在你们质保期之内,售后说是的,我说出了质量问题为什么不能换,售后没有直接回复,说再去跟供应商协调。"
7 月 22 日上午,兴盛优选一名工作人员联系上刘女士,表示将会派人上门维修,但没约定具体时间。记者在场时,刘女士给这名工作人员回拨电话,却提示为空号。" 每次都是这样,我根本没法联系上他们,只能被动等待,不知道具体什么时间能解决好这个事。"
与此同时,刘女士再次致电兴盛优选客服。对方在电话中表示 " 看到有工作人员在跟进处理,现在就给您反馈,会有工作人员联系你 "。" 他们(客服)永远在反馈,永远没有处理,我的要求也没办法给出回复。" 刘女士说。
刘女士也将此事反映给了市场监管部门," 工作人员说 10 个工作日内会给到我答复。"
截至发稿,兴盛优选平台的工作人员再次联系上刘女士,双方约好 7 月 23 日上午由工作人员先上门了解情况,之后再协商退款退货事宜。