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澳财思易说 | NBN投诉量增速超用户增速,遭监管机构调查

2017-11-04 来源: 澳财网 原文链接 评论0条

2017年11月3日

星期五

市场详情

澳财思易说 | NBN投诉量增速超用户增速,遭监管机构调查 - 1

股票市场

赶在本周股市交易结束之前,股市小幅调涨,S&P/ASX200指数上涨28.2点或0.48%,报5919.10。All Ordinaries指数上涨28.1点至6030.30。

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今天,大型矿业公司领跑大市,必和必拓股价上涨1.2%至27.69澳元,力拓上涨1%至73.11澳元。“网红”奶粉Bubs昨日宣布收购澳洲羊奶品牌NuLac并增发股票,今日股价继续上扬3.7%至0.82澳元。银行板块方面,Westpac和NAB股价分别上涨0.8%及0.5%。

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外汇市场

截至澳洲东部时间下午4:00,澳元兑美元报0.7688。

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澳元兑人民币报5.0879。

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大宗商品

截至澳洲东部时间下午4:00,现货黄金价格上涨0.09%至1276.78美元/盎司;铁矿石价格上涨1.42%至59.45美元/吨;布伦特原油价格上涨0.13%,为60.78美元/桶。

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财经资讯

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澳洲零售销售数据再次不及预期

澳洲统计局今日公布9月零售销售数据,9月澳洲零售销售季调后月率并无增长,低于预期的0.4%增幅,前值为下跌0.6%(已调整至下跌0.5%)。同时第三季度零售销售季率录得0.1%增长,略微好于市场预期的无增长,但与前值1.5%的增幅相比仍差距巨大。9月本次已经为零售销售数据第二次不及预期,8月时零售销售月率预计上涨0.3%,实际下跌0.5%。

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澳洲零售销售

(来源:澳洲统计局、Business Insider)

从具体数据来看,季调后,百货商店的零售销售录得上涨2.1%,有着较大涨幅,该类别在八月份涨幅为0.7%。食品销售上涨0.6%,咖啡餐馆和外卖食品销售上涨0.3%。同时,家庭用品下跌0.4%,服饰、鞋类和个人配饰零售下跌0.7%。这两个零售类别已经连续三个月出现销售下滑。其它零售类别的销售额下滑了1.7%。

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从地区来看,南澳(+0.7%)的零售销售涨幅最大。此外新南威尔士州(0.2%)、昆士兰州(+0.3%)、塔州(+0.6%)以及首领地(+0.1%)的零售销售皆出现上涨。西澳(-1.3%)和北领地(-1.7%)则出现较大跌幅。维州的零售销售在9月基本没有变化。

Capital Economics首席经济学家表示,今天的结果反映了澳洲零售业近期的困境,零售商试图通过降价来吸引顾客的做法并没有带来更高的销量。零售商的价格在第三季度季率下降了0.4%,然而销量季率仅上涨了0.1%。零售商额外的打折幅度并没有获得太大回报。Capital Economics预测第三季度的消费增长将为0.4%,低于第二季度的0.7%涨幅。

网速慢服务差,NBN遭ACCC调查

澳洲竞争与消费者委员会ACCC近日开始着手调查NBN的服务质量问题。本周早些时候,ACCC的通信行业报告草案显示,消费者对NBN接通慢、维修慢、网速慢的问题尤其关注。而最近来自电信行业监督委员会的数据也显示,NBN投诉量的增长速度已超过了客户数量的增长速度,在截至今年6月30日的12个月内,NBN客户投诉比例从去年同期的0.50%升至0.66%。2016/17年度,NBN的224万名用户共发起投诉达16221例;而在2015/16年度,NBN从110万名用户中收到的投诉为5506例。

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ACCC主席Rod Sims表示,NBN太过注重迅速在澳洲全面铺开业务,却未对服务质量给予足够重视,NBN与Telstra、Optus等批发商的业务合同问题已经传导到零售层面破坏用户体验。ACCC将着重调查NBN是否有足够的激励措施保证维修的及时进行,以及是否有足够的赔偿储备保证客户索赔流程畅通。现行的相关行业规定仅仅涉及到NBN定价方面的行为,而关于服务质量目前并无明确标准或规定。ACCC呼吁政府尽快引入相关法律法规,对NBN服务质量设定最低标准,以保障客户权益。

今年对于NBN可谓多事之秋,早在上半年关于其网速不达标、接通/维修服务糟糕的新闻就已爆出。上月,总理谭宝就NBN服务质量问题接受采访时表示NBN是工党留下的“烂摊子”,为NBN专门设立一家政府所有的新公司是一个“严重的错误”。技术的快速革新、昂贵的基础设备铺设和激烈的竞争,都令NBN的盈利前景不容乐观。

消费疲软,澳服务业表现指数持续下滑

澳洲行业协会10月份报告显示,澳服务业10月份增速继续放缓,10月服务业表现指数PSI下降0.7点至51.4。由于家庭用电成本上涨、消费者信心不足,零售业和餐饮住宿业的消费活动均持续疲软。尽管10月份PSI指数依然高于增长/收缩临界值50,但服务业的增长速度自今年7月达到9年最高点以后就一直在下降。

报告的五项分指数中唯一出现缩水的是销售指数——下跌4.8点至48.1点,这也是自今年2月份以来首次出现销售萎缩。新增订单指数(51.7)和供应商交付指数(51.7)均有所增长,但涨幅低于9月份。另一方面,就业指数(53.3)和库存指数(54.8)一定程度上抵消了前三项分指数的疲弱态势。服务业产能利用率在10月份实现增长1.8%,达到可用产能的78.9%,保持了高于长期平均值75.4%的水平。

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澳大利亚服务业表现指数

(来源:Ai Group)

报告涉及的9个子行业中有5个在10月实现增长,其余4个则呈现收缩。备受关注的餐饮住宿业和零售业继续保持9月份的收缩趋势,餐饮住宿业读数36.2尽管略高于9月份的历史最低点,但依然处于2013年以来的最低水平,其收缩趋势已持续22个月。零售业萎缩速度相对平缓,10月读数44.4相比9月(43.1)略有提高。消费者逐渐转向线上甚至海外零售商是导致本土零售业萎缩的重要原因。

Telstra、NAB战略重心向科技转移

随着数字化、自动化以及人工智能等科技领域的技术不断向各行各业延伸,四大银行之一的澳洲国民银行(ASX:NAB)和电讯巨头Telstra (ASX:TLS)都在近日宣布了侧重数字化和人工智能技术的新策略。虽然所处行业不同,但二者在科技技术方面的预算都大大增加,以增强客户体验、提高收入并改善盈利能力。

NAB预计在未来三年内削减6000个工作岗位,同时另聘请2000名IT专业技术人员。新增岗位主要涉及人工智能、数据挖掘、机器学习等工作内容。NAB首席执行官Andrew Thorburn表示,人工智能趋势日益凸显,所有大企业,尤其像大型银行这种经营多年的老牌企业,只有跟随时代步伐重组劳动力,才能保全企业在科技浪潮中屹立不倒。Telstra虽未标明裁员人数,但强调了机器替代人来工作的例子。Telstra企业部集团执行官Brendon Riley指出,Next Gen OSS网络管理系统今年将会取代管理Telstra网络的328名员工。他表示Next Gen OSS是澳洲最大的大数据和机器学习引擎之一,将为Telstra的网络运营方面带来显著效率提升。

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为了应对不断变化的市场动态,Telstra将花费约10亿澳元用于数字化进程,而NAB则正在增加包括客户旅程计划在内的一系列领域的投资,旨在简化流程,并使商业和个人客户更容易开设银行账户、管理信用卡以及进行借贷。同时NAB还将投资网络安全、数字化能力、自动化以及价格分析。现有的NAB员工可能需要接受再培训,以填补转型带来的新职位。

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