《今日专访》Susan Su：墨尔本机场的中国声音

【今日澳洲3月6日讯】作为澳大利亚的多元文化之都， 墨尔本吸引着来自世界各地的游客纷至沓来。

这座风光秀美、举世瞩目的城市连登最受欢迎休闲、度假、旅游目的地之宝座，对亚洲游客有着特别的魅力。而他们中，有数以万计的面孔来自中国。  

为了进一步满足中文顾客的需求，墨尔本Tullamarine国际机场作为海外游客访墨的第一站，率先发起主动，针对来澳的华人群体，使用双语（中文和英文）发布机场通告，并对员工提供中文语言，中国文化培训。

2015年十月， 机场在2号航站楼正式成立“中国角 (China Corner)”服务中心，为华人量身打造全面便捷的中文服务。近日，我们与“中国角”的主要发起人，墨尔本国际机场大中华区业务发展兼联络经理Susan Su聊了聊中心背后的故事。

据Susan介绍，“中国角”位于墨尔本国际机场2号航站楼，由三大部分组成。“我们的初衷很简单，你来了以后到机场有个中国面孔， 让你不害怕，因为像我们经常出国久了，可能不觉得什么，但是你刚来，第一次来，感觉会特别懵，然后开通了之后，发现反响特别好。” Susan说。

首先，中心设有中国建设银行等主要银行的自动提款机，方便华人旅客一下飞机就能取到现金，办理金融服务。自助通讯贩卖机24小时提供电源充电、SIM卡和移动wifi等通信服务，保证旅客能满足自己的通讯需求。

(Susan Su 资料图片，来自Susan Su 本人)

第二部分则是十小时服务信息柜台，每天早8点至晚4点开放，工作人员在柜台为华人朋友答疑解难，提供指路、设施等信息向导，帮助他们办理各项通信业务。第三大块是电子浏览大屏幕，旅客可以浏览抵达、出发信息与各大航空公司、企业信息等。

中心三大部分融为一体，相辅相成，通过机场服务的“中国面孔”，让华人旅客感受到家一般的温暖。Susan说，其实这个理念部分来自己作为华人在澳十余年的亲身体会。

“2008年，我爸爸妈妈第一次来的时候，我妈妈就说，她下了飞机就懵， 出来以后看见我就放心了，一块石头就落地了，我当时就在想，并不是说每个子女，或者朋友都可以来接的，游客也没人接啊，那怎么办呢，当时我们就想，如果起码有个中国面孔在那就好了，于是这个想法便慢慢的一步步推广开来。” Susan说。

Susan还告诉我们，墨尔本Tullamarine国际机场一向重视特别针对华人旅客的各项服务，2009年就首先推出英汉双语标志、服务与广播，而2014年，机场进一步认识到华人服务的提升价值，成立一个服务中心的点子便应运而生。

“我们当时想下一步做什么呢？慢慢的也找到了比较可靠的供应商，我们就说天时地利人和吧，慢慢的事情就这样经过很多努力，也有点磨难。” Susan说。

而也是抱着同样的宗旨与理念，Susan与同事还成功推动了诸多其他让华人受惠的发展项目，其中就包括开通多班中国到墨尔本的直飞航线。在他们的不懈努力下，中国国际航空，台湾中华航空等主要华人航空公司都先后于2015年开通了直达墨尔本的航班。

而一路走来，为了响应应各方的需求和呼声，给华人同胞带来了赴澳的旅行便利，Susan与同事四处奔波游说，付出了辛勤的汗水。

而功夫不负有心人，2015年，在等待了三十年之后，墨尔本国际机场终于迎来了中国国际航空公司直飞墨尔本的好消息。

“6月1号开航仪式的时候，我们当时都有点热泪盈眶的感觉，因为航线终于开通了。” Susan说。

谈到自己的个人经历，Susan感言，更多的语言与文化交流如今打开了国家与人们之间来往的新天地，虽然自己与墨尔本机场的缘分为无心插柳柳成荫，但跨文化沟通的经验与兴趣一直指引着她促进中澳两国间友好、互通、 互惠的努力。教育与翻译的大学专业背景，墨尔本大学孔子学院资深中文老师的多年教学经验，让Susan深入当地文化，帮助澳洲当地社会更好地理解中国。

“当时一个机缘巧合，我在机场做过跨文化培训，他们当时需要更多了解中国，我的角色便这样产生了。我觉得自己出来这么久怪不好意思的没有给祖国做贡献，但是怎么样也要能够起到一个我们自己双语双文化的优势来沟通一下。” Susan说。

（Susan Su 授课中，来自Susan Su）

Susan待人热情友好，平易近人，在百忙之中接受今日墨尔本的采访，跟我们讲解中国角的故事。可以看出，她对跨文化沟通的重要性有着很深的理解与热忱，通过优质的服务，努力搭建着中澳友谊、互通的桥梁。Susan自己也常常亲力亲为，参与中国角的工作，在服务台为华人朋友答疑解难，给他们疲惫的旅程带去了温暖，让华人在海外感受到了家一样的亲切。