中国游客深夜被遗弃意大利街头，旅行社：司机不熟路且拒加班（组图）

对于喜欢跟团旅游的人来说，旅行社的安排对旅程体验至关重要，然而近日有中国游客跟团赴欧洲12日游，结果深夜被扔在意大利街头，一群游客只得站在路边等候。

爆料者指，旅程期间，司机还走错了路，导致他们不但行程十分赶，甚至有的景点都去不成，实际与计划严重不符。

周三（21日），涉事旅行社回应称，因派车公司临时出问题，结果临时调配的司机不熟路，至于游客深夜滞留街头，是因为司机不接受加班。

据游客周一（19日）发布的片段显示，一群人站在夜幕中站在路边交谈，拍摄者称他们所有人被司机扔在了意大利街头，当时已经是当地时间晚上10点半了。据介绍，他们参加的是众信旅游的欧洲12日游，在意大利期间，有团员透过导航发现大巴司机走错了路，但即使提醒，对方还是执意按错的路走，结果旅行团没有按时到达景点，行程被延误。

到了晚间，司机竟然不等游客，就直接开车并将行李拉走，导致所有人从晚上9点开始滞留街头，一直等到10点半，旅行社才又派车接他们回酒店。

一行人被司机扔在了意大利街头。（每日经济新闻）

后来，旅行社给出解决方案，称行程中因意大利段的司机过于坚持按当地法规和自己的意志行动，导致行程计划中的尼斯未能参观，且司机对路况不熟，行程计划的执行不顺畅，顾客对司机服务的满意度差。旅行社在境外尽力解决，除多次额外支付车费、更换车辆等成本外，给顾客额外安排了维罗纳游览，增加了黄金大运河项目，车行负责人亦诚挚道歉。

另外，方案称还为团员加赠了西餐厅套餐和红酒，取得了全团顾客谅解并签署了谅解协议，但遗憾的是司机服务随后再次出现问题，致使顾客回国后发起二次投诉。对此，旅行社针对司机服务问题赔偿团款5%作为补偿。对于方案，拍片游客不以为然，「取得全团谅解，都没笑死我，没人谅解他」。

旅行社给出解决方案。（每日经济新闻）

值得一提的是，事件并非孤例，多名游客皆反映曾在报名类似行程的欧洲旅行团时遭遇类似的情况。其中一人表示，5月30日在法国游览时，因迟迟未找到厕所，加上午餐属自行安排，她和丈夫于是向导游提出在路边用餐并解决内急，获导游答应。可当他们用完餐，导游来电询问他们位置，两人马上赶到集合地点，遭部分团友指摘「私自脱团」。事后，经与其他团友沟通，她才得知大巴原来一度已经开走，她和丈夫被落在了景点，大巴是后来再折返来接他们。

另一方面，当一行人按行程来到阿尔勒游览后，大巴司机称，由于翌日一早旅行团要赶火车前往巴黎，当地法律规定，旅行团须在当天傍晚6点半赶回酒店，但如果继续按照计划，则赶不回酒店，此他不愿意继续开往下一个景点。最终，大巴在阿尔勒滞留了3小时，导致他们未能按行程在阿维尼翁游玩，且最后他们还是晚上9点多才到酒店。一名团友表示，理解司机要遵守法律法规，但大家都认为行程安排有问题。

旅行团晚上9点多才抵达酒店。 （每日经济新闻）

周三，众信旅游负责人称，欧洲旅游刚复苏，很多链条需要旅行社重新梳理。事发当天，负责派车的公司临时出现问题，旅行社为此临时调配了车，但司机不熟路，导致游客有很不好的感受。至于游客被扔在意大利街头，他表示，欧洲很多国家，特别是意大利和法国并不能接受加班，加上当地法律法规很严格，要考虑到安全问题，所以司机才没有等这些游客。

事后，旅行社派了其他车去接客，派车公司的负责人也赶到旅行团所在地致歉，并惩罚了涉事司机。而旅行社亦给客人做了弥补，免费安排了海鲜餐，赠送了礼物等。不过负责人指出，在该团快要回国的时候，路上又发生车祸，不好的事情碰到一起，导致客人回国后在网上反映体验不好，公司对此也非常理解。

他强调，客诉部门非常重视事件，连日来与客人保持沟通，承诺会进一步给到更好的解决方案。至于其他旅行团也诉称有了类似遭遇，该负责人表示，会考虑这些问题，进行优化。