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中国特色:解决不了问题 就把提问题的人解决了(组图)

2018-11-18 来源: BBC中文网 评论10条

中国特色:解决不了问题 就把提问题的人解决了(组图) - 1
图片版权WEIBO

出门在外住酒店,泡茶、喝咖啡,晚上洗漱、刷牙,再平常不过。然而,与你嘴唇亲密接触的杯子,却是拿用过的浴巾或擦过马桶的抹布擦拭透亮。这令人作呕的一幕,在中国社交平台微博上被曝光后,引起轩然大波。

微博知名网友@花总丢了金箍棒(简称:花总),发布他今年以来自己入住五星级酒店秘密拍摄的视频。

令舆论更难以接受的是,视频中被点名的14家酒店包括万豪、喜来登、香格里拉、喜来登等五星级酒店,以及文华东方、丽思卡尔顿等全球顶级酒店。

视频发出后,14家酒店中的13家发布声明承认存在问题,表示整改。但有酒店从业者私自取得并扩散爆料人花总的私人信息,引起对酒店行业商业道德的质疑。

爆发增长背后的乱象

“去年在江苏一间酒店,吃完午饭回到客房,正好撞见做卫生的大姐在用我洗澡用过的浴巾擦杯子,当时我就有些不舒服,因为浴巾也擦过脚什么的。”花总向中国媒体表示,以前也了解酒店行业的乱象,但没想到自己住五星级酒店也这样。

此后,花总在网上购买电子表型的秘密拍摄设备,放置在客房卫生间。三个月的时间陆续拍摄了“30家多家”酒店,并未刻意挑选拍摄对象的情况下,除了两家宾馆外,“全体沦陷”。

视频中反映出的问题,包括:用地上脏浴巾或一块脏毛巾擦拭口杯、马桶、浴盆;从垃圾桶里拣出一次性杯盖用衣服擦拭后重复使用;将马桶刷和擦杯子的抹布放在同一个工具箱中等。

一位在丽江、大理以及重庆等地从事多年酒店管理的人士向BBC中文表示,酒店行业“一块抹布擦所有”非常普遍,一些中低档酒店甚至会培训清洁人员这么做;其实,这两年酒店业不规范多次被媒体曝光,这次引起这么大反响是因为曝光酒店数量多,而且都是顶级酒店。

花总认为,问题原因很复杂,主要是中国现在商业地产发展速度很快,不停盖新的酒店,世界级酒店在中国的扩张都是全球最快的,这么快的扩张,人员储备不一定跟得上。

《新京报》报道,1999年到2016年,中国的五星级酒店数量增长了10倍。

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图片版权GETTY IMAGESImage caption中国商业地产包括酒店建设迅速,但管理和人员储备并未跟上

“解决不了问题,先解决提问题的人”

“以后在搞这种监督已经不可能了。事后就已经有酒店把我的个人信息暴露出来。”花总称,现在很多人掌握了其名字护照号,个人信息的泄漏成为这件事后他个人承担的后果。“表现出他们一个心态:我可能来不及解决问题,那我先解决提问题的人。”

贵阳希尔顿花园酒店并不在曝光行列,但其工作人员在社交媒体群中传播花总护照截图等个人信息。这一行为被舆论广泛批评后,酒店发布道歉声明,称对涉事员工进行调查并将进一步处理。

前述酒店从业人士向BBC中文表示,这些行为反应出酒店业商业道德构建的不完善,虽然表面上看是“打扫的大姐个人操作违规”,但稍微深想就知道,问题的关键是酒店为了省钱和方便,没有设置强制回收杯子统一消毒清理的流程,而且对与清洁人员实行计件结算,而且客房主管检查的是擦得亮不亮,对清洁的过程不会过问。

实际上,在中国境内,这种情况有规章可依。《公共场所卫生管理条例实施细则》中提到,可以反复使用的用品用具应当一客一换,按照有关卫生标准和要求清晰、消毒、保洁。

不过,网友质疑,虽有规定,但是没有执行,“规定就成了一个讽刺”,平时没有监管和抽查,出了问题后,卫生监督人员拿着设备上门取样和约谈就更像“紧急作秀”。网友评价,如果监管只是一阵风,那么这些酒店也只会“虚心接受,屡教不改”。

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最新评论(10)
屲冚仚屳
屲冚仚屳 2018-11-18 回复
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Rachel_ZzZz
Rachel_ZzZz 2018-11-18 回复
问题是全国哪个行业能给保洁工人树个榜样?既然个个行业都是偷工减料损人利己,却去指望赚2000块的最底层尽责尽力,爱岗敬业? 不是这届人民出了问题,是这个社会病了。 既然社会风气出了问题 谁该付领导责任呢?
ikuizhong
ikuizhong 2018-11-18 回复
理论上这个问题真解决不了,要靠几代人才能提高个人卫生标准。一个家里用衣服擦筷子的人去当保洁员能有多高的卫生观念?说白了就是城里那部分先富起来的人与低收入的打工者的卫生观念的在五星级酒店这个地方产生了冲突对撞。
韩韩韩婷
韩韩韩婷 2018-11-18 回复
仍旧是阿Q精神,一提到脑袋上的癞疮,就发怒了。
白白白要勤奋
白白白要勤奋 2018-11-18 回复
现在大部分酒店服务员保洁都是从农村出来的,生活环境的影响形成的东西不是一朝一夕能改变的。


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